Políticas comerciales y Política de privacidad
Políticas comerciales
Para el presente acuerdo se entenderán por partes, el CLIENTE que será la persona natural o Jurídica que compre en nuestra tienda virtual B2C www.ofix.online o en nuestro portal B2B www.ofix.com.co y www.ofix.net.co de acuerdo a las condiciones comerciales presentadas por OFIX SUMINISTROS Y LOGÍSTICA SAS (en adelante OFIX) que será el prestador del servicio de suministro de los artículos cotizados, aceptados y comprados por el CLIENTE.
Disponibilidad y entrega
• Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
• El tiempo de entrega indicado es en días hábiles, solo de lunes a viernes.
• OFIX no realiza entregas auditadas o a detalle.
• Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes, días hábiles.
• OFIX realiza entregas con factura o nota de despacho. Si la entrega es con nota de despacho, la factura se le hará llegar al correo electrónico registrado por el CLIENTE hasta tres días posterior a la entrega del producto.
• El CLIENTE debe recibir cajas cerradas y selladas en perfecto estado, de lo contrario deberá hacer la aclaración en la nota de despacho o en la guía del transportador y verificar la mercancía en presencia del transportador.
• El CLIENTE debe validar que el número de cajas escrito en la nota de despacho para Bogotá o guía del transportador a nivel nacional sea igual a lo recibido físicamente, en caso contrario deberá hacer las anotaciones respectivas en el documento e informar dicha inconsistencia al correo electrónico quejasyreclamos@ofix.com.co.
Reclamos, garantías y derecho de retracto
Reclamos
Los reclamos aplican para situaciones donde el producto no corresponde a lo solicitado por el CLIENTE en cuanto a cantidad, descripción, caducidad o unidad de empaque. Cuando se trate de defectos de calidad o fallas de desempeño de un artículo, aplica lo definido en la sección garantías de este apartado.
Los reclamos deben presentarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto al CLIENTE.
Vencido el término de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto al CLIENTE se entenderá que el CLIENTE ha recibido los productos a su entera satisfacción.
Cualquier reclamo deberá ser reportado al correo electrónico quejasyreclamos@ofix.com.co o a las líneas 300 2000406, (601) 9161550 ext. 2089 o 018000180976 ext. 2089, especificando el número de nota de despacho o factura del producto objeto del reclamo, el tipo de reclamo, el código del artículo y la cantidad.
Nuestro representante de PQR (peticiones, quejas y reclamos) levantará un número de caso PQR, el cual le será informado al CLIENTE dentro de las 24 horas siguientes a la fecha reportada por el CLIENTE.
OFIX cuenta con tres días hábiles para autorizar preliminarmente el reclamo, situación que le será informada al CLIENTE y procederá a recoger la mercancía en la dirección registrada por el CLIENTE.
El producto se deberá devolver en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
Una vez se reciba el producto en las instalaciones de OFIX y se valide el estado del mismo se emitirá aprobación final o negativa del reclamo.
Garantías
La garantía aplica cuando el producto recibido presente defectos de calidad o fallas de desempeño. Tenga en cuenta que hay unos requisitos para el trámite de la garantía y unos aspectos excluidos de la garantía.
Las garantías están sujetas al diagnóstico de los fabricantes.
El término de la garantía de los productos no perecederos comercializados o fabricados por OFIX es de 6 meses. Para productos perecederos, el término de la garantía será el de la fecha de vencimiento. Cualquier termino de garantía diferente a los anunciados, será informado por OFIX en sus propuestas económicas, tienda virtual o portales web.
Para tramitar la garantía de un producto, el CLIENTE deberá reportar la novedad al correo electrónico quejasyreclamos@ofix.com.co o a las líneas 300 2000406, (601) 91615 50 ext. 2089 o 018000180976 ext. 2089.
El CLIENTE deberá aportar copia escaneada de la factura o nota de despacho de OFIX donde se identifique el producto objeto del reclamo.
Nuestro representante de PQR (peticiones, quejas y reclamos) levantará un número de caso PQR, el cual le será informado al CLIENTE dentro de las 24 horas siguientes a la fecha reportada por el CLIENTE.
El producto debe ser entregado en su empaque original, con las partes, accesorios, bolsas y manuales.
El tiempo de respuesta y solución será emitido por cada fabricante de acuerdo al diagnóstico emitido por éste.
Si la garantía del producto es procedente, se realizará la reparación del bien totalmente gratuita. Si el producto no admite reparación, se procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de la compra. La devolución del precio pagado al momento de la compra es por medio de abono a la cuenta bancaria para clientes de contado o nota crédito para clientes a crédito.
Si la garantía del producto no es procedente, el costo de la reparación deberá ser asumido por el cliente, previa autorización del mismo.
Aspectos excluidos de la garantía
La garantía del producto no es procedente en los siguientes eventos:
Equipos de tecnología
• El producto presenta maltrato.
• Accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas.
• Uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
• Uso en condiciones ambientales deficientes.
• Instalación y/o programación deficiente o inadecuada del producto.
• Presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca, con daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
• Daños ocasionados por insectos o roedores.
• Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos.
• El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentra alterado.
• La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
• Sea comprado o adquirido fuera del territorio nacional.
• El sello de garantía esté roto.
Muebles, ergonómicos y sillas
• El producto presenta maltrato.
• Accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas.
• Uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, Ejemplo: colocar exceso de peso sobre el mueble o silla.
• Uso en condiciones ambientales deficientes.
• Instalación inadecuada del producto.
• Daños ocasionados por insectos o roedores.
• Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo, golpes, ruptura del mueble o gabinetes).
• Sea comprado o adquirido fuera del territorio nacional.
• El sello de garantía esté roto.
Cartuchos de tinta y tóner
• Deben venir con el 90% del contenido del producto (tinta o tóner) y con su empaque original.
• El producto presenta maltrato.
• Accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas.
• Uso en condiciones ambientales deficientes.
• Instalación y/o programación inadecuada del producto.
• Presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca, con daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
• Ha sido rellenado o manipulado.
• Daños ocasionados por insectos o roedores.
• Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos.
• El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentra alterado.
• Sea comprado o adquirido fuera del territorio nacional.
• El sello de garantía esté roto.
Derecho de retracto
El derecho de retracto es una figura que establece de manera expresa la Ley 1480 del 2011, en la cual el comprador puede reversar la compra efectuada por la página web o correo electrónico.
En caso que el CLIENTE decida ejercer su derecho de retracto deberá informarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto al CLIENTE.
Para ejercer el derecho de retracto, el CLIENTE deberá reportarlo al correo electrónico quejasyreclamos@ofix.com.co o a las líneas 300 2000406, (601) 9161550 ext. 2089 o 018000180976 ext. 2089.
El producto adquirido deberá ser devuelto en las mismas condiciones que lo recibió el CLIENTE, es decir sin haberlo usado, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos, manuales y en su caja o empaque original. Para el caso de muebles el producto no puede estar armado y debe contar con todas las piezas.
El producto tiene que ser enviado a la dirección Centro Empresarial Milán, autopista Bogotá – Medellín, kilómetro 8+0,50 (antes del peaje de Siberia, costado sur). Tenjo – Cundinamarca.
Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte que conlleven a la devolución del producto son asumidos por el CLIENTE.
Productos que no aplican para el derecho de retracto
• Los teléfonos celulares NO tendrán cambio por inconformidad.
• Productos de redención inmediata (Pines, recargas, tarjetas de contenido)
• Impresoras, accesorios, consumibles (usadas)
• Audífonos, celulares y productos que usan IMEI / SIM CARD
• Consolas de videojuegos, videojuegos.
• Drones
• Productos Apple
• Productos sobre pedido, elaborados, fabricados, armados, personalizados o con especificaciones técnicas definidas por el CLIENTE.
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento.
OFIX dispondrá de un máximo de 30 días contados desde el momento en que recibió la solicitud de retracto para realizar el reembolso mediante un abono a la cuenta bancaria para clientes de contado o nota crédito para clientes a crédito.
Reembolso de dinero
El reembolso de dinero aplica en los siguientes casos:
• Cuando el plazo de entrega del producto adquirido sea superior a los treinta (30) días. En este caso, OFIX informará al cliente el retraso en la entrega con el fin que este informe su decisión de continuar con la transacción o por el contrario optar por el reembolso del dinero.
• Cuando el producto entregado no sea el solicitado en la compra. En este caso el cliente tiene 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar el reembolso de dinero.
• Producto con defectos de fabricación. En este caso el cliente tiene 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar el reembolso de dinero.
• La notificación de solicitud de reembolso debe ser notificada al correo ventas@ofix.com.co. OFIX dispondrá de un máximo de 30 días contados desde el momento en que recibió la solicitud de reembolso del dinero, la cual se realizará mediante un abono a su cuenta bancaria o realizando el abono por el mismo medio utilizado por el cliente al momento del pago.
Información
Si tiene alguna duda o pregunta respecto a las políticas comerciales, por favor contáctenos en la siguiente dirección:
Centro Empresarial Milán, autopista Bogotá – Medellín, kilómetro 8+0,50 (antes del peaje de Siberia, costado sur). Tenjo – Cundinamarca.
Correo electrónico: quejasyreclamos@ofix.com.co
Teléfono: +57 301 334 55 28, +57 (1) 916 15 50. Ext. 2126 o 01 8000 18 09 76. Ext. 2126
Derechos Reservados © OFIX SUMINISTROS Y LOGISTICA S.A.S.
Política de Privacidad
Objeto
Normas aplicables
La presente Política se adopta de conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 del 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y la Circular Externa 002 del 3 de noviembre de 2015, el Decreto Reglamentario 1074 del 2015 y demás leyes y tratados internacionales que regulen la protección de la información personal.
Datos que no serán objeto de recolección
Bajo ninguna circunstancia, OFIX recolectará y tratará en cualquiera de sus bases de datos internas información que se considere a la luz de la ley colombiana, como datos sensibles, es decir, información relacionada con creencias religiosas, creencias políticas, orientación sexual o de género, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos.
Información objeto de tratamiento por OFIX
Toda información que sea recolectada deberá estar previamente autorizada de manera expresamente por su titular mediante algún medio idóneo que permita guardar registro de esta autorización.
De igual manera, deberá incluir en sus documentos vinculantes para creación de clientes y en páginas web, menciones que permitan al titular de los datos personales conocer sus derechos y obligaciones y la manera de ejercerlos ante OFIX.
Datos recolectados
Se recolectará la siguiente información
Nombres y apellidos y/o razón social
Números de documentos de identificación y fecha de expedición
Correos electrónicos
Dirección física
Números telefónicos
En nuestra tienda virtual B2C www.ofix.online y portal B2B www.ofix.com.co y www.ofix.net.co se utilizan varias tecnologías que conllevan a recolectar datos de forma automática para facilitar la experiencia del usuario. Estos datos se capturan a través del uso de cookies, flash cookies y analíticas web.
Uso de la información
La información suministrada será utilizada con el fin de proporcionar una mejor experiencia de compras; realizar el trámite, gestión y novedades de los pedidos, presentar promociones y ofertas de productos y servicios, realizar actividades de marketing, recibir peticiones, quejas y reclamos, enviar noticias de actualidad e interés, toma de encuestas y opiniones, realizar gestiones de cobro de cartera directamente o a través de terceros, entre otros.
Toda información será gestionada por vía de correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas.
Derechos del titular de la información
El titular de la información tendrá los siguientes derechos:
• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a OFIX como responsable del tratamiento de datos o ante el encargado del tratamiento de datos designado por OFIX. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a OFIX como responsable del tratamiento de datos, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• Ser informado por OFIX como el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento de datos designado por OFIX, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento de datos no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento de datos el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. - Los demás derechos que exprese directamente la ley 1581 de 2012 o cualquier norma que la derogue o sustituya.sustituya.
Obligaciones del titular de la información
Los titulares de la información personal tendrán las siguientes obligaciones:
• Informar cualquier novedad o cambio relacionada a sus datos personales
• Informar cualquier irregularidad que lo afecte o pueda llegar a afectar el tratamiento de sus datos personales
• Las demás obligaciones que exprese directamente la ley 1581 de 2012 o cualquier norma que la derogue o sustituya.
Obligaciones de OFIX
Serán obligaciones a cargo de OFIX las siguientes:
• Conocer, almacenar y procesar la información suministrada por los titulares, garantizando la seguridad, reserva y confidencialidad de la información.
• Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por los titulares.
• Verificar la información suministrada por los titulares, por lo cual OFIX podrá comparar la información con cualquier información de que disponga legítimamente.
• Disponer los canales para que los titulares puedan ejercer sus derechos.
Divulgación de la información
Los datos personales y la información entregada serán manejados de manera confidencial y serán divulgados por los causales establecidos en la ley y en empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial, en otros casos se requeriría la autorización expresa del titular de la información.
OFIX podrá utilizar proveedores de servicios y procesadores de datos que trabajen en nombre de la Compañía. Los servicios pueden incluir servicios de alojamiento de sistemas y de mantenimiento, servicios de análisis, servicios de mensajería por email, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago, controles de solvencia y de dirección, etc. Se concede a estos terceros el acceso a dichos datos personales que precisan para poder prestar el servicio correspondiente. Los proveedores de servicios y los procesadores de datos están obligados contractualmente a tratar la información con la más estricta confidencialidad. Además, se les prohíbe contractualmente usar los datos en cualquier forma distinta de la exigida.
Medidas de seguridad de la información
OFIX cuenta con una serie de medidas de seguridad que protegen, limitan y aseguran el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección de datos personales como son:
• Todas las bases de datos se manejan con carácter confidencial, restringido a las áreas de uso, a través de un personal limitado en sus funciones y cargos tiene acceso y conoce la información y los computadores, carpetas y archivos que las contienen, los cuales tienen claves de acceso que únicamente son conocidos por ellos.
• Todos los contratos de trabajo de las personas que tienen acceso a las bases de datos, tienen un clausulado que les genera una serie de compromisos de confidencialidad de la información.
• Las bases de datos internas que maneja la compañía no son cruzadas ni compartidas con otras las áreas encargadas.
Los soportes de los datos personales, son archivados de conformidad a la normatividad nacional e internacional que regula las prácticas de archivo documental.
Las bases de datos de clientes y se encuentra almacenada en los servidores de OFIX los cuales tienen las siguientes restricciones y seguridad:
• Alojada en un Datacenter que cumple con la norma ANSI/TIA 942 equivalente a la disponibilidad de conectividad.
• Con respecto al acceso al Datacenter, este es auditado mediante el proceso AE22 Políticas de ingreso y permanencia de clientes en el Datacenter.
• Las copias de seguridad son diariamente creadas con respecto a su incremento y una copia total al finalizar mes.
• La conectividad a la base de datos se realiza mediante programas que manejan los permisos de acceso y contraseña a cada usuario.
• La información que se encuentre en físico estará debidamente custodiada en archivadores, los cuales estarán bajo llave.
Redes sociales
Nuestra tienda virtual B2C www.ofix.online y portal B2B www.ofix.com.co y www.ofix.net.co proporcionan conectores sociales a varias redes sociales. Cuando el usuario elige interactuar con una red social, su actividad en nuestros portales web (www.ofix.online, www.ofix.com.co, www.ofix.net.co) también será puesta a disposición de redes sociales como Facebook y Twitter.
Si el usuario ha iniciado sesión en una de las redes sociales durante la visita de uno de nuestros sitios Web, la red social podrá añadir esa información a su perfil. Si el usuario interactúa con uno de los conectores sociales, esa información será transferida a la red social. Si no desea que se realice esa trasferencia de datos, cierre su sesión en la red social antes de entrar en nuestro sitio Web.
OFIX no podrá disponer ni controlar o influir en la recogida y trasferencia de datos a través de los conectores sociales. OFIX sugiere al usuario leer las políticas de privacidad de esas redes sociales para información detallada sobre la recogida y transferencia de datos personales, sobre los derechos que usted tiene y sobre cómo conseguir una configuración satisfactoria de privacidad.
Información.
Si tiene alguna duda o pregunta respecto a la política de privacidad, por favor contáctenos en la siguiente dirección:
Autopista Medellín costado sur Kilometro 8.5 centro empresarial Milán bodega 3.
Teléfono: +57 601 916 15 50. Ext. 2126
Correo electrónico: juridico@ofix.com.co
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